Вопросы и ответы

1. Можно ли примерить вещь перед покупкой?

Да, в большинстве пунктов выдачи СДЭК и Яндекс Доставки есть примерочные. Вы можете примерить заказ прямо в ПВЗ. Если вещь не подошла — вы просто отказываетесь от неё на месте без дополнительных заявок, и мы отплачиваем всю стоимость доставки возврата. Если вы уже выкупили заказ и забрали его в ПВЗ или получили курьером — возврат возможен в течение 14 дней, но доставку обратно оплачиваете вы.

2. Как быстро вы отправляете заказ после оплаты?

Мы отправляем заказы в течение 1–2 рабочих дней после поступления оплаты (обычно на следующий день). Сроки доставки по России: от 3 до 14 календарных дней в зависимости от региона (Москва и СПб — чаще 3–6 дней, Сибирь и Дальний Восток — до 14 дней).

3. Можно ли оплатить заказ при получении?

Нет, мы работаем только по 100% предоплате. Оплатить можно онлайн: банковской картой (в т.ч. кредитной), СБП, Яндекс Пэй (с кешбэком баллами Плюс) или в рассрочку через Сплит от Яндекса. Это позволяет нам быстрее отправлять заказы и держать цены ниже.

4. Какие вещи нельзя вернуть по закону?

По Постановлению №2463 нельзя вернуть товары надлежащего качества, если они относятся к предметам личной гигиены и нательному белью: пижамы, ночные сорочки, майки/топы на голое тело, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия. Если вещь бракованная — возврат возможен в любом случае.

5. Как оформить возврат, если вещь не подошла?

В течение 14 дней после получения отправьте заявку на Nhope.Official@yandex.com или в Telegram-бот @Nhope_wear_bot. Укажите номер заказа, причину (можно просто «не подошёл размер/цвет»), приложите фото товара в полной комплектации с бирками и упаковкой. После одобрения отправьте посылку обратно (адрес выдаём). Если отказались в ПВЗ — всё бесплатно для вас.

6. Сколько стоит доставка и от какой суммы она бесплатная?

Доставка оплачивается покупателем и рассчитывается автоматически при оформлении заказа (зависит от веса, региона и службы: СДЭК или Яндекс Доставка). Бесплатной доставки пока нет. При возврате в течение 14 дней мы компенсируем вам стоимость обратной доставки до нашего склада.

7. Работает ли подарочная карта на сайте и как её использовать?

Да, подарочную карту можно использовать для оплаты любого товара в корзине (кроме стоимости доставки). Карта электронная, бессрочная, остаток сохраняется. При покупке карты вы можете указать получателя, дату отправки и личное поздравление — придёт красивым письмом на email.

8. Подходят ли ваши размеры? Как понять, что взять?

У нас полный размерный ряд от 42 до 64. В карточке каждого товара указаны точные параметры (длина, ширина, обхват и т.д.) + таблица размеров. Если сомневаетесь — пишите в бот @Nhope_wear_bot или на почту, пришлём рекомендации по вашей фигуре и росту.

9. Как узнать, что заказ уже отправили и где его отслеживать?

После отправки вы получите письмо на email и сообщение в личный кабинет (если зарегистрированы) с трек-номером. Отслеживать посылку можно на сайте СДЭК или Яндекс Доставки. Мы также можем прислать трек в Telegram-бот, если вы писали туда ранее.

10. Что делать, если вещь пришла с браком или не соответствует описанию?

Сфотографируйте дефект и отправьте фото + номер заказа на Nhope.Official@yandex.com или в бот @Nhope_wear_bot. Мы рассматриваем претензию в течение 1–5 дней. При подтверждении брака — полный возврат денег + компенсация всей доставки (туда и обратно). Всё по Закону о защите прав потребителей.