Возврат и обмен

Мы строго соблюдаем Закон «О защите прав потребителей». Просим внимательно ознакомиться с правилами ниже, чтобы избежать недоразумений.

14 дней на возврат

Любой товар надлежащего качества можно вернуть, если сохранён товарный вид и он не был в употреблении.

Брак — за наш счёт

При производственном дефекте доставку туда и обратно оплачивает Nhope.

Деньги за 10 дней

Возвращаем на ту же карту после получения и проверки товара.

Как оформить возврат

1
Сообщите нам о возврате
В течение 14 дней после получения — на Nhope.Official@yandex.com или в Telegram-бот @Nhope_wear_bot.
2
Укажите данные
Номер заказа и причину возврата (для качественного товара причину указывать не обязательно). Фото — по желанию, чтобы мы быстрее оформили возврат.
3
Мы подтвердим
Ответим в течение 1–2 рабочих дней и подскажем адрес возврата.
4
Отправьте товар
Удобным способом — через пункт выдачи СДЭК или Яндекс Доставки. Обратную доставку качественного товара оплачивает покупатель.

Правила возврата и обмена

+1. Возврат товара надлежащего качества

При покупке дистанционным способом вы вправе отказаться от любого товара надлежащего качества (кроме изготовленного по индивидуальному заказу):

Срок возврата: 14 календарных дней с момента получения заказа (не считая дня получения).

Условие: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Фабричные бирки, этикетки и упаковку просим сохранить — это ускоряет проверку; их отсутствие само по себе не лишает права на возврат. Следы носки или стирки — это потеря товарного вида.

+2. Обмен на другой размер или цвет

Самый быстрый способ — примерить в пункте выдачи: не подошло, отказываетесь на месте, отдельная заявка на возврат не нужна.

Если товар уже у вас: прямого обмена при дистанционной продаже закон не предусматривает, поэтому оформляется возврат подходящего под условия товара, а нужный размер или цвет вы заказываете отдельно. Напишите нам на Nhope.Official@yandex.com или в Telegram-бот @Nhope_wear_bot — подскажем наличие и поможем всё оформить.

+3. Как отправить возврат

Сообщите нам о возврате на Nhope.Official@yandex.com или в Telegram-бот @Nhope_wear_bot — мы подскажем адрес.

Отправить можно любым удобным способом, например через пункт выдачи СДЭК или Яндекс Доставки.

Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель (это допускается законом). При возврате брака доставку в обе стороны оплачиваем мы.

+4. Возврат товара ненадлежащего качества

Брак, дефект, несоответствие описанию:

Срок предъявления претензии по качеству: 2 года (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»), если не установлен иной гарантийный срок.

Опишите проблему, по возможности приложите фото дефекта.

Срок рассмотрения: 1–5 рабочих дней с момента получения товара и заявления.

По вашему выбору: возврат полной стоимости, замена на аналогичный товар или соразмерное уменьшение цены.

Все расходы на доставку (туда и обратно) оплачивает Nhope.

+5. Возврат денежных средств

Возвращаем стоимость товара. Стоимость доставки заказа не возвращается — это оплата уже оказанной услуги. Исключения: брак или товар не соответствует заказу (компенсируем доставку в обе стороны) и отмена заказа до отправки (возвращаем всю сумму, включая доставку).

Срок: 10 календарных дней с момента получения нами возвращённого товара и заявления.

Деньги возвращаются на ту же карту или счёт, с которого производилась оплата.

Если карта недоступна (истёк срок, утеряна) — напишите нам, вернём на другую карту по вашим реквизитам.

+6. Возврат комплектов и части заказа

Если заказан комплект (пижама, костюм и т.п.) — вернуть можно только весь комплект целиком.

Если в заказе несколько независимых позиций — можно вернуть одну из них полностью, оставив другую.

+7. Общие положения

Все вопросы, не урегулированные здесь, решаются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Любые спорные ситуации мы стремимся решить в пользу покупателя.

Остались вопросы? Напишите на Nhope.Official@yandex.com или в Telegram @Nhope_wear_bot — отвечаем в течение рабочего дня.