Возврат и обмен в Nhope

Мы строго соблюдаем Закон «О защите прав потребителей», но просим внимательно ознакомиться с правилами ниже, чтобы избежать недоразумений.

1. Возврат товара надлежащего качества (не подошел размер, цвет, модель и т.п.)

• Срок возврата: 14 календарных дней с момента получения заказа (не считая дня получения).

• Товар должен быть в идеальном товарном виде: без следов носки, стирки, повреждений, с сохранёнными фабричными бирками, этикетками и упаковкой.

• Возврат после стирки, с потерей товарного вида или без бирок будет отклонён.

Товары, которые НЕ подлежат возврату и обмену (надлежащего качества):

• пижамы

• ночные сорочки

• майки и топы (в т.ч. нательные, на голое тело)

• другие изделия, относящиеся к нательному белью, чулочно-носочным изделиям и предметам личной гигиены (в соответствии с Перечнем, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463).

Исключение: если указанные товары пришли бракованными (производственный дефект, несоответствие описанию), возврат возможен по правилам для ненадлежащего качества (см. ниже).

2. Как оформить возврат надлежащего качества

1. Подайте заявку в течение 14 дней с момента получения:

   • на почту Nhope.Official@yandex.com

   • или в Telegram-бот @Nhope_wear_bot

2. В заявке обязательно укажите:

   • номер заказа

   • причину возврата (не обязательно подробно)

   • чёткие фотографии товара в полной комплектации, с видимыми бирками, этикетками и упаковкой

3. После одобрения заявки нами (мы ответим в течение 1–2 рабочих дней) отправьте товар обратно в течение 7 календарных дней.

Способы отправки возврата:

• Через ближайший пункт выдачи (ПВЗ) СДЭК или Яндекс Доставки — только после нашего предварительного согласия.

• Адрес возврата: пункт выдачи СДЭК / Яндекс Маркет, ул. Победы, 55, Иваново, 153045.

• Доставку обратно оплачивает покупатель (мы компенсируем эти расходы при возврате денег).

• Курьерская доставка до адреса или Почта России — не принимаем без согласования.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефект, несоответствие описанию)

• Срок предъявления претензии: в течение гарантийного срока (по закону — 2 года, если не указано иное).

• Приложите фото дефекта и описание проблемы.

• Срок рассмотрения претензии: 1–5 рабочих дней с момента получения товара и заявления.

• Возможные варианты: возврат полной стоимости, обмен на аналогичный товар, компенсация стоимости ремонта (по вашему выбору).

• Все расходы на доставку (туда и обратно) оплачивает Nhope.

4. Возврат денежных средств

• Срок: 10 календарных дней с момента получения нами возвращённого товара и заявления.

• Деньги возвращаются на ту же карту / счёт, с которого производилась оплата.

• Если карта недоступна (истёк срок, утеряна и т.п.) — напишите нам в бот или на почту, мы вернём на другую карту по вашим реквизитам.

• Частичная оплата промокодами / подарочными картами:

  • промокод сгорает;

  • подарочная карта сгорает, но в индивидуальном порядке через поддержку её баланс может быть восстановлен.

5. Особенности возврата комплектов и части заказа

• Если заказан комплект (пижама, костюм и т.п.) — вернуть можно только весь комплект целиком. Частичный возврат комплекта невозможен.

• Если в заказе несколько независимых позиций (например, 2 разных комплекта) — можно вернуть один из них полностью, оставив другой.

6. Важные правила

• Мы вправе отказать в возврате, если товар не соответствует требованиям товарного вида, комплектности или представленным фото в заявке.

• Все спорные ситуации решаются в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и настоящими правилами.

Вопросы по возврату? Пишите сразу: 📧 Nhope.Official@yandex.com 🤖 Telegram-бот @Nhope_wear_bot

Мы отвечаем в рабочие дни в течение нескольких часов.

Спасибо за понимание и за покупки в Nhope.